珠海市盈运嘉物业服务有限公司概况

一、小区简介：山水花城座落于珠海市斗门区新青科技工业园是珠海高新技术开发区的重要组成部份，地处斗门珠峰大道工业走廊两侧。园区内自然景观资源丰富，地理位置优越，陆路与广珠高速公路和数条城市干道贯通，水路与珠海港、斗门港及九州港相连，距离珠海市区、机场、火车站仅数十公，小区配备有专门的住户巴士为你的出行提供便利。
    山水花城周边配套完善，小区内还建有数百米长的商业街，生活设施一应俱全。随着科技园内的市政、教育、生活、交通等各种生活配套设施日臻成熟，社区配套日益完善，内部环境不断优化，社区的生活将更加便利。同是以世界五百强“伟创力”集团为首的众多高新企业入驻科技园内，不仅为商业街带来了旺盛的人气，还蕴藏了无限的就业良机。
     山水花城占地面积约59624.37平方米,总建筑面积138717.38平方米,由珠海市斗门友诚房地产开发公司,珠海市斗门忠信贸易公司共同开发建设,小区以四组团小围合的布局布置住宅。

二、管理单位：珠海市盈运嘉物业服务有限公司，是经珠海市工商局注册，具有独立法人资格的企业，是珠海市物业管理协会会员单位之一，拥有一支训练有素、经验丰富的专业管理队伍，竭诚向业主提供高效、优质的物业管理服务。山水花城管理处将依照相关法律，法规及物业管理委托合同实实施专业化、一体化管理化管理服务和从事经营活动，并接受业主监督。

三、管理人员：管理处全体人员均接受专业培训，管理员取得物业管理上岗资格证书，具有相当丰富的专业管理经验和技术水平，为各位住户提供的物业管理服务，是每位管理人员应尽的职责。

四、物业管理服务内容：
    1、房屋共用部位的维护和管理。
    2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。
    3、环境卫生。
    4、治安消防。
    5、交通秩序与车辆停放。

五、 物业管理质量方针:安全、清洁、优美、舒适、方便的生活与环境是山水花城物业管理处的服务宗旨。
     案例一： 危而不乱，忙中见细
   某花园单身公寓有一对年轻夫妇，因感情不和经常闹矛盾，管理处曾多次给予协调和劝说，但因住户主观原因，一直无法从根本上解决问题。(所谓清官难断家务事，但协调和劝说还是必要的，既可以缓和两夫妻的矛盾，又可以让其他业主感受到管理处把工作做到了细处。)
   一天晚上九点多钟，女户主趁丈夫不在，将房间所有窗户及房门关闭，打开煤气阀，想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚，巡逻的保安员巡查至该楼层(保安员巡逻到位)，闻到有些许的煤气味，便迅速查出了发生煤气泄漏的房间号码，并通过对讲机与中控室取到联系，自己则有礼貌地叩响该户房门(以防因错误判断加之动作过激给业主生活带来不便)。在听到房内有呻吟声但没有人开门后，便及时向中控室保安员报告这一情况(保安员训练有素，工作有条不紊)。中控室保安员在接到巡逻保安的报告后，立即通知保安主管。保安主管带领保安员及维修工迅速赶赴现场(保安主管考虑周全，人员调度得当)。维修工将门锁撬开后，工作人员进房内。保安主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸(保安主管具备良好的消防安全意识)，并指挥维修工关闭煤气阀门、打开窗户，另一方面以最快速度找到业户，将其送至通风效果良好的地方。此时，该女户主已经口吐白沫，奄奄一息。保安主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸，同时自己用手机拨打120医疗急救电话及辖区派出所电话，还安排中控室的保安员与女业户的先生联系(主管不仅考虑到及时挽救伤者性命，而且考虑到有刑事案件的可能性)。派出所通过伤者亲笔书写的遗书和现场具体情况确定女户主为自杀。医院方面也因管理处发现和抢救及时，挽救了业主的生命。
    事后，夫妇俩对管理处工作人员表示感谢并赞扬了管理处在处理问题上所做的工作。管理处员又趁此机会对夫妻俩的关系给予进一步的协调(抓住时机，以活生生的实例来说服业主)。直至今日，该户夫妻俩和睦相处，并非常支持管理处的日常工作。

[点评]：从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程可以看出：保安员只有平时训练有素，遇事方能不乱，从而使问题以迅速解决；保安主管必须具备很强的保安意识和良好的指挥能力，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当，才能化险为夷，圆满处理突发事件。

    案例二：调解到家——业主相互投诉怎么办
    一天晚上11：30分，现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。
    服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：OO以前。一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声音大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。
    随后，服务中心人员直接到2604家中，同张女士协商此事，她认为2704业主的要求不合理。不得己只得到2704家中说明情况，但2704业主不满意。在这种情况下，管理人员又到2604家中协调，请她换位思考(引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法)。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，2604业主不单当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10:00改为9:00,双方取得了谅解。

[点评]：搞物业管理不仅需要一张巧嘴，而且需要一双快腿。业主之间闹矛盾，不能觉得与己无关，要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。